VANLIGASTE FRÅGORNA OCH SVAREN
Vad kostar frakten?
För att du aldrig ska behöva betala mer i frakt än det exakt kostar så räknar
systemet ut fraktkostnaden efter den exakta vikten på dina varor. Du kan hela tiden se i
varukorgen hur mycket frakten kostar och hur mycket man kan lägga till utan att
fraktkostnaden ökar. Priserna är fastslagna av Posten Sverige och är det naturliga
valet för Fatcap så att alla som beställer inom Sverige med lätthet kan hämta ut
sina varor hos sin lokala ICA handlare m.m.
Hur lång leveranstid är det?
Leveranstiden är 2-5 dagar från det att vi fått din betalning (postförskott skickas
direkt). Tänk även på att det kan ta någon dag för din betalning att registreras på
vårt konto.
Kan jag beställa från ett annat land?
Vi tar tyvärr enbart emot beställningar från svenska kunder än så länge, men maila
oss gärna så ska vi se vad vi kan göra!
Glömt ditt lösenord?
Om du glömt ditt lösenord så kan du få det skickat till den e-postadress du uppgav
när du registrerade dig. Fyll bara i din adress och skicka till info@fatcap.se
Kan man ringa kundtjänst?
För att kunna ge dig som kund bästa servicen sker alla kontakter med kundtjänst via
mejl. Detta ger oss möjlighet att ge dig bra svar på dina frågor och gör det dessutom
lättare för oss att hålla reda på alla ärenden. Vi svarar alltid snabbt och
utförligt på alla mejl.
Har ni butik förutom via internet?
Ja. Vi har butik och kontor i Västerås.
Vad är minimum beställning när det gäller sprayfärg?
Vi har ingen minimum vid köp av sprayfärg.
Går det att få fraktfritt?
Ja. Skicka in en beställning som vanligt. Maila sedan oss på info@fatcap.se och skriv
även med ett telefonnummer som vi kan nå er på. Därefter packar vi produkterna åt
er, sedan ringer vi er och bestämmer en tid som passar er att hämta upp varorna. Så
fraktfritt gäller alltså enbart inom Västerås.
ORDERFRÅGOR
Har ni skickat mitt paket?
Vi skickar din beställning så fort vi mottagit din betalning (postförskott skickas
direkt), en bekräftelse skickas även till din e-postadress. Tänk på att det kan ta
upp till tre bankdagar för bankgirot att registrera en betalning.
Varför har jag inte fått min beställning?
Vanligaste anledningen till att beställningar inte skickats är att kunden ej betalt,
andra anledningar kan vara att du glömt ange ditt ordernummer när du betalat. Om du
inte har fått dina varor inom 10 dagar efter det att du betalt så kontakta kundtjänst.
Obs! Uppge alltid ordernummer när du kontaktar kundtjänst så går det snabbare och
smidigare att ge dig ett svar.
Hur betalar jag min beställning?
Fatcap erbjuder följande betalningsalternativ:
Förskottsbetalning via bankgiro Postförskott (gäller ej sprayfärg)
Faktura (Endast företags kunder)
Hur reklamerar jag en vara?
Det åligger kunden att kontrollera beställda produkter vid mottagning med hänsyn till
eventuella fel och brister. Skulle du upptäcka fel så kontakta kundtjänst, uppge
alltid ordernummer för att få så snabb service som möjligt. Alla kontakt sker via
mejl till info@fatcap.se
Kontrollera alltid att det inte är några transportskador på paketet innan du löser ut
det på posten. Skulle det finnas skador påpeka det för posten och be de göra en notering.
Hur gör jag om jag vill byta en vara?
Om du vill returnera eller byta en vara så kontakta kundtjänst, uppge alltid
ordernummer för att få så snabb service som möjligt. Alla kontakt sker via mejl till
info@fatcap.se.
Retur får ske inom 14 dagar från det att varan mottagits under förutsättning att
produkten återlämnas till Fatcap i oskadat och obrukat skick i obruten
originalförpackning. Kund som önskar returnera produkt skall alltid först kontakta
Fatcaps kundtjänst via mail; info@fatcap.se.
Ångerrätten gäller ej reavaror, auktioner, underkläder, ljud- och bildupptagningar
(till exempel dvd, vhs, musik cd/kassetter) eller varor som special anpassats efter
kundens önskemål.
FÖRETAGSKUND
Hur handlar man mot faktura?
Som företag, kommun eller organisation kan du efter vårt godkännande handla mot
faktura. Du gör så här: 1. Gör en beställning på www.fatcap.se
2. Vid betalning- Välj förskottsbetalning. 3. När det är klart - Maila oss följande:
Ditt ordernummer, faktura adress, leveransadress, Org-nr och referens. info@fatcap.se
Hur lång leveranstid är det?
Leveranstiden är mellan 2-5 dagar från att vi fått din betalning (postförskott
skickas direkt). Tänk på att det kan ta upp till 3 dagar innan din betalning
registreras på vårt bankkonto.
TEKNISKA FRÅGOR
Om användning av cookies på fatcap.se
Enligt lagen om elektronisk kommunikation, som trädde i kraft den 25 juli 2003, ska alla
som besöker en webbplats med cookies få information om det. Fatcap använder cookies
endast för att underlätta för dig som besökare på sajten. En så kallad
session-cookie sparas på din dator för att se till att varor du vill köpa hamnar i din
egen kundvagn, samt att se till att du kan logga in på korrekt konto. Cookien
innehåller ingen personinformation och det går inte att använda informationen på
något sätt. Cookiens enda funktion är att tekniskt se till att man är korrekt
inloggad på sitt eget konto. För att det ska gå att logga in och handla på fatcap.se
krävs alltså att du har cookies aktiverat i din webbläsare.
